앱이 예기치 않게 강제 종료(크래시)되는 경우,
- 단말기의 메모리 부족
- 일시적인 통신 오류
등이 영향을 미치고 있을 가능성이 있습니다.
번거로우시겠지만, 아래의 대처 방법을 【1】부터 순서대로 시도해 보십시오.
【1】 『GO 앱』의 최신 버전으로 업데이트
【2】 스마트폰 본체 및 『GO 앱』 재부팅
【3】 통신 환경 리셋(비행기 모드 활용)
【4】 단말기의 OS 업데이트
【5】 스토리지 여유 공간 확보(데이터 삭제)
【6】 앱 재설치
* 재설치 관련 주의사항을 반드시 확인해 주십시오
조작 순서
【1】 『GO 앱』의 최신 버전으로 업데이트
이전 버전의 앱을 이용하시는 경우, 예기치 않은 오류가 발생할 수 있습니다.
순서:
- 각종 스토어(App Store / Google Play 스토어)를 연다
- 최신 버전으로 업데이트하기
【2】 스마트폰 본체 및 『GO 앱』 재부팅
백그라운드의 부하 및 누적된 메모리를 해제하여 동작을 안정화합니다.
순서:
- 백그라운드에서 실행 중인 「GO 앱」을 완전히 종료(태스크 킬)한다
- 스마트폰의 전원을 끈다
- 재부팅을 실시한다
【3】 통신 환경 리셋(비행기 모드 활용)
일시적으로 네트워크를 차단하여 앱 내부의 통신 상태를 리프레시합니다.
순서:
- 스마트폰 설정에서 「비행기 모드」를 켠다(또는 Wi-Fi나 모바일 데이터 통신을 완전히 끈다)
- 「비행기 모드」를 켠 상태에서 『GO 앱』을 실행하고, 화면이 닫히지 않는지 1분 정도 그대로 기다린다
- 앱이 강제 종료되지 않는 것을 확인했다면, 다시 「비행기 모드」를 끄고 통신을 재개한다
【4】 단말기의 OS 업데이트
스마트폰 본체의 OS가 이전 버전인 경우, 앱이 정상적으로 작동하지 않을 수 있습니다.
순서:
- 단말기의 설정 화면을 연다
- 최신 OS로 업데이트가 가능한 경우, 업데이트를 실시한다
【5】 스토리지 여유 공간 확보(데이터 삭제)
이용하시는 단말기의 여유 공간이 부족하면, 앱 동작에 심각한 영향을 미칠 가능성이 있습니다.
순서:
단말기 내의 불필요한 앱, 불필요한 사진・동영상 데이터를 삭제한다
【6】 앱 재설치
위의 방법을 모두 시도해도 개선되지 않는 경우는 앱을 다시 설치해 주십시오.
순서:
- 『GO 앱』의 [≡]메뉴 > [계정]에서 로그인 정보(이메일 주소/비밀번호)를 등록하기
- 『GO 앱』을 단말기에서 삭제(언인스톨)한다
- 다시 스토어에서 설치한다
- 『GO 앱』 실행 후 화면에서 「계정이 있으신 분」을 탭하고, 로그인 정보(이메일 주소/비밀번호)를 입력하여 로그인한다
⚠️ 재설치 관련 주의사항
- 로그인 정보(이메일 주소/비밀번호)를 등록하신 경우, 재설치 후 로그인하면 정보를 복원하기할 수 있습니다.
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이메일 주소 등록이 없는 상태로 앱을 삭제하면 아래의 정보를 연동할 수 없습니다.
[이용 내역] [영수증] [등급] [EXCLUSIVE MEMBERSHIP] [쿠폰]
【참고】
・계정 이전 방법
・이메일 주소 등록 방법